Развитие интернет-банкинга

Интернет предлагает новые возможности не только специалистам и людям, увлеченным компьютерными играми. Одна из новинок, которая сравнительно недавно была достоянием небольшой группы людей, а сегодня стремительно превращается в общедоступную – интернет-банкинг. Достаточно сказать, что в 2011 году только треть кредитных организаций России предоставляла своим клиентам услуги интернет-банкинга, а в середине 2012 года таких организаций было уже не меньше половины. Возможность получить информацию по счету, а также совершить некоторые операции, не покидая дома или рабочего места, оказалась весьма привлекательной для пользователей.

Значительно выросло количество людей, берущих кредит через Интернет. Также популярной услугой является бронирование билетов онлайн, пользуются интернет-банкингом и для пополнения систем электронных платежей. Дополнительным фактором, повлиявшим на этот рост, стало увеличение количество держателей пластиковых карт (сейчас свои карты есть примерно у 26% населения России).

Из новостей на тему интернет-банкинга можно узнать о результатах опросов, проводившихся среди клиентов. Основным недостатком пользователи интернет-банкинга однозначно называют недружелюбные интерфейсы. Банки признают существование проблемы, обращая внимание на то, что интерфейсы часто пишутся специалистами для специалистов и не проходят тестирования, которое могло бы показать степень комфортности их для рядового пользователя. Большинство пользователей, сталкивающихся со сложностями – это люди в возрасте за 30 лет, а особенно – пожилые клиенты. Можно предположить, что со временем люди привыкнут даже к сложным интерфейсам.

Другая проблема – безопасность, вернее, уверенность значительного количества пользователей в том, что интернет-банкинг обладает низкой безопасностью. Хотя банки утверждают, что способны минимизировать риски, пользователи этому не очень не очень верят, в т. ч. и потому, что, опять же, разговор на эту тему с ними ведут специалисты, говорящие на непонятном для рядового пользователя языке. Предполагается, что решить проблему могут помочь разнообразные системы страхования (сегодня очень мало банков страхуют операции интернет-банкинга от действий третьих лиц или от бездействия своих сотрудников).

Основной спор в вопросе о направлении дальнейшего развития интернет-банкинга связан с тем, ориентироваться ли на массового клиента, упрощать интерфейс и неторопливо увеличивать функциональность – либо ориентироваться на родвинутого пользователя, делать сложный интерфейс, увеличивать количество возможностей и одновременно стараться подтянуть массового клиента до уровня продвинутого пользователя. Сегодня большинство российских банков воспринимает интернет-банкинг как дополнительную сервисную возможность, не представляя его как важный источник дохода.

← Назад